OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
Avda. Murrieta, 25 (Junto al Palacio de Oriol).
48980 Santurtzi
Teléfono: 94 461 45 51
Fax: 94 462 71 31
Consultas de consumo: omic-santurtzi@kontsumo.net
Horario de Atención al Publico:
- Lunes, miércoles y viernes: 9 a 14 horas.
- Fuera de este horario, previa cita.
- Teléfono del Consumidor del Gobierno Vasco: 900 600 500 (llamada gratuita).
¿Qué es la OMIC?
La Oficina Municipal de Información al Consumidor es un servicio gratuito que el Ayuntamiento presta a l@s vecin@s de Santurtzi.
¿Para qué sirve la OMIC?
- Para informar a l@s ciudadan@s sobre cómo defender sus derechos de consumidor@s y usuari@s en la compra de bienes y en la utilización de servicios.
- Para recibir quejas, denuncias y reclamaciones de consumidores y usuarios y remitirlas a entidades u organismos correspondientes.
- Para mediar, buscando soluciones por acuerdo entre las partes, en las quejas y reclamaciones
- Para indicar las direcciones y principales funciones de otros centros públicos o privados relacionados con temas de consumo.
- Para realizar actividades de educación y formación en materias de consumo.
¿Quién puede utilizar la OMIC?
- Las personas que compran bienes y/o utilizan servicios como destinatarios finales.
- No pueden utilizar los servicios de la OMIC aquellas personas que adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes y servicios sin ser destinatarios finales.
¿Cuándo utilizar la OMIC?
- Para informarse ANTES de comprar un bien, como una vivienda, un coche, un mueble, un electrodoméstico, etc., o de contratar un servicio, como seguros, obras, bancos, viajes, reparación de coche.
- Para informarse sobre como presentar una queja o reclamación DESPUÉS de cualquier situación en que haya tenido problemas con sus derechos.
Pero... la OMIC no puede intervenir
- Cuando son relaciones privadas entre particulares.
- En cuestiones iniciadas en vía judicial o en las que ya haya recaído sentencia judicial.
- Cuando la reclamación es contra una Administración Pública.